Questions fréquentes.
Tout ce qu'on nous demande avant, pendant et après une mission. Si tu ne trouves pas, écris-nous via la page contact.
Démarrer
Comment décrire mon problème ?
Va sur « Décrire mon problème », remplis le titre, l'expertise, l'urgence et le contexte. 4 minutes suffisent. Un NDA est signé par défaut.
Combien de temps avant une réponse ?
En moyenne 1 h 40 pour recevoir un profil. 40 minutes pour le matching, puis tu valides.
Faut-il un compte pour décrire un problème ?
Non, tu peux poster un brief sans compte. On te crée un espace entreprise à la validation de l'accord.
Tarifs & paiement
Comment est fixé le prix ?
Le tarif horaire est fixé par l'expert, affiché tel quel. La commission StackHero de 12 % est incluse.
Quand je paie ?
À la clôture de la mission, à l'heure réellement travaillée. Paiement à 15 jours, relances gérées par StackHero.
Et si la mission dure moins que prévu ?
Tu paies moins. La facturation est à l'heure, à la demi-heure près. Aucun forfait minimum.
Experts
Comment sont vérifiés les experts ?
Entretien technique de 1 h 30, deux références appelées, identité et SIREN contrôlés. 14 % des candidatures passent.
Puis-je choisir mon expert ?
On te propose 3 profils, tu choisis. Tu vois le tarif et la disponibilité avant de valider.
Comment devenir expert ?
Va sur « Devenir expert », remplis la candidature. Un entretien est organisé sous 48 h.
Pendant la mission
Que se passe-t-il à 100 % du plafond ?
Un bandeau t'alerte à 75 %, 90 % et 100 %. Tu peux accepter une extension d'une heure, ou clôturer.
Puis-je signaler un problème ?
Oui, à la clôture, « Signaler un problème » ouvre un litige. Un médiateur StackHero te contacte sous 24 h.
L'expert intervient-il en présentiel ?
Par défaut en visio avec ton équipe. Le présentiel est possible sur devis, hors forfait court.
Tu ne trouves pas ta réponse ?
Contacter l'équipe